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来源: 新华社

责任编辑:李欢

原标题:为民办事须恰好,岂能“高攀”或“低就”?

田肖

位于杭州龙翔服饰城后的菩提寺路公交站,运营杭州至富阳的班次,上车点附近的公交站房的服务窗口,窗台下沿居然比一名成年男性的头顶都高。面对如此让乘客难以“高攀”的服务窗口,有网友发出感慨:“这样的服务窗口,和《人民的名义》中让群众弯腰办事的信访窗口如出一辙!(6月6日杭州日报)

经记者测量,服务窗口下沿离地1米7,按中国人的平均身高,男性1米7,垫着脚勉强露个头,女性1米59,跳起来都看不到窗内情况。乘客到窗口与服务人员交流,必须先踩到摆放在窗口下方的长凳上,这个垫脚凳也有近40厘米高度,远高于普通台阶。这种“登高拜访”很不适合年龄较大、腿脚不方便的乘客前来咨询和兑零。

这样的服务窗口,难怪会令人联想到热播剧《人民的名义》,期待达康书记来惩戒各种懒政怠政行为。看来影视作品的取材灵感真是来源于生活。事实上,现实中奇葩的窗口并不少见:合肥市公安局芙蓉分局的窗口,就低到办事群众必须蹲着才能办理事宜;云南昭通有一只离地近3米高的意见箱,就那么大剌剌的挂在令人高不可及的地方。不是太高就是太低!难道设定一个正常的高度有那么难吗?听听老百姓的呼声就这么不情不愿嘛?100%的群众满意度就只能通过这种方式来获取的吗?

事后,杭州公交集团进行实地查看,鉴于实际情况,在站房处设置了“有需要零钞兑换和公交服务的乘客到站房门口咨询”的引导牌,避免窗口前的踏板不利于老年人上下,方便乘客公交服务咨询;早晚高峰安排工作人员现场服务,方便乘客进行咨询和兑换零钞。

古人云:“毋以善小而不为”,公交集团事后的积极补救行为虽值得称赞,但毕竟是事发后的补救。如果不是记者曝光,消除这一尴尬问题就可能要等到2020年新龙翔桥公交中心站建成,那这3年市民都要爬上爬下的来问询或换零钱了。如果在临时租用之初,就能切身实地考察一番,以全心全意为人民服务的思想,本着群众利益无小事的态度,用心用情为乘客提供方便,想群众所想,急群众所急,才能为群众办事办的贴心和称心,就不会有此类事件发生,也才能让群众从心底对党、政府和社会各部门真心称赞,衷心拥护。不要每次都等到被舆论逼到无路可退时,才不得不去整改。如若政府形象每每要在娱乐化的舆论风暴过后再修复,必然疮痍满目,与我们正在践行的为民办实事,办好事的行为背道而驰。

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